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專(zhuān)注中央空調、智能地暖兩聯(lián)供工程系統

以安全、節能、環(huán)保、舒適各項指標為基礎

全國服務(wù)熱線(xiàn):

18673659826

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售后服務(wù)保障方案及承諾
  公司售后服務(wù)宗旨“用戶(hù)至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”
  為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴格的管理制度,以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設售后服務(wù)部,對外保證用戶(hù)的每一個(gè)請求均有及時(shí)和有效的響應,對內負責協(xié)調內部資源,杜絕一切推諉和延誤。
  公司的售后服務(wù)是指公司營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品,包括以下五個(gè)方面:
  ?服務(wù)響應
  ?維修服務(wù)
  ?維護服務(wù)
  ?備品備件供應
  ?技術(shù)培訓
常德市健杰新能源科技有限公司,常德中央熱水工程,中央凈水和直飲水及水處理工程

  一、服務(wù)響應
  1、響應服務(wù)的主要內容:
  ·遠地診斷;
  ·了解問(wèn)題所在;
  ·提出解決方案;
  ·產(chǎn)品使用及操作特性說(shuō)明;
  ·技術(shù)文件說(shuō)明;
  ·協(xié)助解決提高性能的要求;
  ·提供系統性能調整的信息;
  ·提供待解決問(wèn)題的狀況;
  ·提供服務(wù)期內的自主軟件免費升級。
  2、服務(wù)響應方式
  ·技術(shù)熱線(xiàn)電話(huà);18673659826
  ·夜間及節假日熱線(xiàn)電話(huà):18673659826
  ·網(wǎng)絡(luò )服務(wù)支持;
  ·現場(chǎng)支持服務(wù)。
  3、響應時(shí)間:
  為保證用戶(hù)的智能化系統的良好運行,以保護用戶(hù)的投資,公司承諾
  按商務(wù)合同指明的設備保質(zhì)期務(wù)準。
  凡我公司營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品,在產(chǎn)品保修期內由專(zhuān)職維護人員保修期內跟蹤維護
  凡我公司施工的項目,整個(gè)系統完成驗收合格后,指派專(zhuān)職維護人員對系統進(jìn)行保修期內跟蹤維護
  針對用戶(hù)申報的一切故障,均在1小時(shí)內給予響應并提供及時(shí)有效的保障服務(wù)。
  保修響應時(shí)間:
  ·均在1小時(shí)內給予響應,市內2小時(shí)內到達現場(chǎng);郊縣12小時(shí)內到達現場(chǎng);
  ·終端設備、主機、控制器,維修及更換在到達后3天內完成;
  ·系統配件的維修和更換在到達后1天以?xún)韧瓿桑?br />   ·售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標的代用件,保證系統在硬件更換和維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換,保證系統正常運行;
  ·在系統器件維修和更換過(guò)程中,系統停止運行時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
  故障服務(wù)運作程序:
常德市健杰新能源科技有限公司,常德中央熱水工程,中央凈水和直飲水及水處理工程

  二、維護服務(wù)范圍
  ·在系統試運行期間,售后服務(wù)部應指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)職服務(wù)于系統的維護工作,隨時(shí)解決系統中可能出現的各種問(wèn)題。
  ·在系統正式運行的前三個(gè)月內,每月進(jìn)行例行的系統運行檢查及維護,做到隨時(shí)跟蹤,防患于未然;
  三、維護服務(wù)細則
  ·認真接聽(tīng)、記錄用戶(hù)故障報修電話(huà);認真分析用戶(hù)傳真及網(wǎng)絡(luò )服務(wù)故障申報,不清楚之處及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系,落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類(lèi)別 、位置、影響程度、用戶(hù)已處理措施等。
  ·及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )診斷并進(jìn)行遠程技術(shù)指導協(xié)助用戶(hù)解決。
  ·及時(shí)指派維修人員赴現場(chǎng),《故障處理派工單》應注明故障原因、性質(zhì)、類(lèi)別 、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。
  ·進(jìn)入現場(chǎng)需著(zhù)裝整潔、佩帶公司標志、進(jìn)入室內須更換鞋套。
  ·出發(fā)前通知用戶(hù)預計到達時(shí)間,到達后立即向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況,進(jìn)行故障分析、查找、處理。
  ·故障處理完畢清理干凈現場(chǎng),填寫(xiě)《故障處理派工單》的“具體處理措施(完成時(shí)間、內容) ”并經(jīng)用戶(hù)簽認。